Yaklaşık 10 gün önce Türk Telekom ev interneti kurulumum gerçekleştirildi ve 100 Mbps hızında internet paketi kullanmaya başladım. 08.04.2026 tarihinde saat 11.59’da Türk Telekom tarafından bir çağrı aldım. Yeni müşteri olduğum için bu aramanın arıza, kurulum, taahhüt gibi konularda bilgilendirme amaçlı olduğunu düşünerek telefonu açtım.
Görüşmenin başında sadece 100 Mbps internet kampanyasını kullandığım, altyapımın 200 Mbps hıza uygun olduğu söylendi ve yaklaşık 4 dakika boyunca farklı konulardan bahsedildi. Ardından güvenlik teyidi denilerek bazı kişisel bilgilerim istendi, ben de bunun sadece görüşme teyidi olduğunu düşünerek istediklerini paylaştım. Sonrasında temsilci bana “Bu bilgilerin doğruluğunu onaylıyor musunuz? ” şeklinde bir ifade kullandı, ben de verdiğim bilgilerin doğru olduğunu onaylamak amacıyla “Evet” dedim. Ancak görüşme boyunca bana açıkça “Paket veya hız değişikliğini onaylıyor musunuz? ” şeklinde net bir soru sorulmadı, herhangi bir paket değişikliği veya ek ücret bilgisi açıkça belirtilmedi.
Çağrı sonlandıktan kısa bir süre sonra, 08.04.2026 saat 12.06’da “200 Mbps’ye hoş geldiniz” şeklinde bir SMS aldığımda internet hızımın iznim dışında değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydının oluşturulmasını sağladım. Daha sonra tekrar arandığımda, görüşme sırasında ağzımdan bir kez “Evet” kelimesi çıktığı için bu durumun onay sayıldığını ve paket değişikliğinin bu şekilde yapıldığını öğrendim.
Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Konudan konuya geçilip birkaç dakika sonra, açık ve net bir şekilde “Paket/hız değişikliğini onaylıyor musunuz? ” denmeden, yalnızca güvenlik teyidi algısı yaratılarak alınan bir “Evet” ifadesiyle paket değişikliği yapılması yanıltıcı ve hakkaniyete aykırıdır. Eski paketim olan 100 Mbps hızına geri dönmek, bu işlem nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm ek ücretlendirmelerin iptal edilmesi ve bu yanıltıcı arama nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar