Türk Telekom’dan iş yerimiz için aldığımız kablolu internet hizmetinde, 5 gündür kesintisiz bir şekilde devam eden ve işlerimizi aksatan bir bağlantı sorunu yaşıyoruz. Adresimiz: Saydam Caddesi, Karasoku Mahallesi, 28013 Sokak, Kat 1. Müşteri numaramız: 8854042528, fatura numaramız: 7044212474’tür.
Bu süre zarfında Türk Telekom müşteri hizmetleriyle 4 kez görüştük. Her defasında sorunun kendi altyapılarında olmadığını, ana dağıtım kutularına elektrik gelmediğini belirttiler. Ancak bu açıklama sorunumuzu çözmedi ve herhangi bir çözüm önerisi ya da geçici bir bağlantı sunulmadı. Ayrıca, bize net bir çözüm tarihi verilmedi.
Bahsi geçen dağıtım kutusu, yalnızca bizim değil, tüm iş hanının internet altyapısını beslemektedir. Dolayısıyla, iş hanındaki tüm işletmeler aynı mağduriyeti yaşamaktadır. Bu durum, özellikle müşteri hizmetleri süreçlerimizin tamamen durmasına neden oldu ve ciddi iş kayıpları yaşadık. Satışlarımız devam etse de, müşterilerimize destek verememek işimizin verimliliğini büyük ölçüde düşürdü.
Sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğu, elektrik dağıtım şirketi ve bina yönetimiyle yapılan görüşmelerle de netleşmiştir. Hizmetimiz taahhüt kapsamında olup, son 2 ayımız kalmıştır. Aylık yaklaşık 850 TL ödeme yapmaktayız.
Bu sorunun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, derdimizi anlayacak ve çözüm sunacak yetkili bir birimle doğrudan iletişime geçmek istediğimizi önemle talep ediyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar