to read complaints and reviews, or file yours. 
23.03.2026 tarihinde Zümrüt Turizm’in Gaziantep–İstanbul 23.58 seferi için bilet aldım. Diğer firmalar aynı güzergahta 1500 TL’ye 2+1 otobüslerle hizmet verirken, Zümrüt Turizm’den 1 kişi için 2500 TL ödeyerek bilet aldım ve buna karşılık en azından konforlu bir yolculuk bekliyordum. Ancak karşıma eski, dökük, 2+2 koltuk düzenine sahip, sıkışık bir araç çıktı.
Bu kadar yüksek bir ücret ödememe rağmen hem beklediğim konforu bulamadım hem de personelin tavrı son derece saygısızdı. Ödediğim ücretle sunulan hizmet arasında ciddi bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim ücretten makul oranda bir kısmının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Zümrüt Turizm’in ücret–hizmet dengesini yeniden gözden geçirerek, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.
23.03.2026 tarihinde saat 23.58’de Zümrüt Turizm ile Gaziantep’ten İstanbul’a yaptığım yolculukta hem ciddi bir gecikme hem de son derece saygısız bir muavin davranışı ile karşılaştım. Yolculuk sırasında Ankara’da araç değişimi yapılacağı kimseye bildirilmedi, herhangi bir anons ya da bilgilendirme yapılmadı.
Ankara Otogarı’nda yaklaşık 30 dakikadır hiçbir açıklama yapılmadan başka bir aracı bekletiliyoruz. Bu süreçte muavinin yolculara karşı tavrı ve üslubu da oldukça saygısız ve rahatsız ediciydi. Üstelik bu bilet için 2.500 TL ödemiş olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle bu sefere ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
25.02.2026 tarihinde Zümrüt Turizm’den Gaziantep’ten Yalova’ya 22.15 seferi için W2820TU kodlu, 1 kişilik 1.200 TL tutarında bilet aldık. Bilet saatine göre 21.30’da Gaziantep otogarına gittik ancak ortada otobüs yoktu. 22.00 olduğunda yine ne otobüs vardı ne de yazıhane açıktı, firma yetkilisine ul...
10.08.2025 tarihinde saat 04.40’ta Zümrüt Turizm’in Konya-Gaziantep seferinde, 33 bnr 59 plakalı ve 94 t 10 tu numaralı otobüsle yolculuk yaptım. Yolculuğun başında bana sadece benim için Gaziantep’e girileceği söylendi. Ben de zahmet olmasın diye, çevre yolunda inebileceğimi belirttim. Ancak buna r...
18.02.2026 tarihinde Zümrüt firması ile Ankara’dan Gaziantep’e tek yön yolculuk için iki kişi toplam 1600 TL ödeyerek bilet aldık. Otobüsümüz akşam 17.35’te Ankara’dan hareket etti. Gece yaklaşık 02.40 sularında otobüs arızalandı ve o saatten bu yana yolda beklemek zorunda kaldık; şu an itibarıyla y...
12 Şubat Perşembe günü saat 13.30’da Zümrüt Turizm’e ait Cizre–Gaziantep seferine bindim. Yolculuğum boyunca hem otobüsün durumu hem de personelin tutumu beni fazlasıyla rahatsız etti. Oturduğum 23 numaralı koltuğun da içinde olduğu koltuklar oldukça deforme ve konforsuzdu, uzun yol için kesinlikle ...
19 Mart 2026 tarihinde Zümrüt Turizm’den Ceyhan–Şanlıurfa güzergahı için iki adet, toplam 1600 TL tutarında bilet satın aldım. Bilette ve görevli personelin beyanında otobüsün 00:30’da kalkacağı ve 05:00’te varış yapacağı belirtilmişti. Ancak saat şu an 06:00 olmasına rağmen otobüs hâlâ varış noktas...
Yorumlar