to read complaints and reviews, or file yours.Zümrüt Turizm'e Ödenen Yüksek Ücret Karşısında Konforsuz Ve Saygısız Hizmet
23.03.2026 tarihinde Zümrüt Turizm’in Gaziantep–İstanbul 23.58 seferi için bilet aldım. Diğer firmalar aynı güzergahta 1500 TL’ye 2+1 otobüslerle hizmet verirken, Zümrüt Turizm’den 1 kişi için 2500 TL ödeyerek bilet aldım ve buna karşılık en azından konforlu bir yolculuk bekliyordum. Ancak karşıma eski, dökük, 2+2 koltuk düzenine sahip, sıkışık bir araç çıktı.
Bu kadar yüksek bir ücret ödememe rağmen hem beklediğim konforu bulamadım hem de personelin tavrı son derece saygısızdı. Ödediğim ücretle sunulan hizmet arasında ciddi bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim ücretten makul oranda bir kısmının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Zümrüt Turizm’in ücret–hizmet dengesini yeniden gözden geçirerek, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.
Gelişme
23.03.2026 tarihinde saat 23.58’de Zümrüt Turizm ile Gaziantep’ten İstanbul’a yaptığım yolculukta hem ciddi bir gecikme hem de son derece saygısız bir muavin davranışı ile karşılaştım. Yolculuk sırasında Ankara’da araç değişimi yapılacağı kimseye bildirilmedi, herhangi bir anons ya da bilgilendirme yapılmadı.
Ankara Otogarı’nda yaklaşık 30 dakikadır hiçbir açıklama yapılmadan başka bir aracı bekletiliyoruz. Bu süreçte muavinin yolculara karşı tavrı ve üslubu da oldukça saygısız ve rahatsız ediciydi. Üstelik bu bilet için 2.500 TL ödemiş olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle bu sefere ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
