İptal Edilen İnternet Paketleri Faturada Tekrar Görünüyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hattım faturalı olarak kayıtlı ve hattı üniversitede okuyan oğlum kullanıyor. Geçen ay hatta ek olarak alınan 2 GB ve 1 GB internet paketlerini bu ay başında kendisi iptal etti, hatta iptal edildiğine dair bilgilendirme mesajı da geldi. Buna rağmen Aralık ayında, Ocak fatura döneminde bu paketler sanki iptal edilmemiş gibi hatta tekrar yüklenmiş görünüyor.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadık ve sorunumuzu iletemedik. İptali gerçekleştirilmiş olan bu ek internet paketlerinin bu fatura döneminden kaldırılmasını ve bu paketler nedeniyle yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini istiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve iptal edilmiş bir hizmetin tekrar hatta tanımlanması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmaktadır. Hattıma tanımlanan bu ek paketlerin derhal iptal edilmesini ve faturamın doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.