IPhone 17 Pro Üzerinde Türk Telekom ESIM Aktivasyonu Başarısız Ve Ücretlendirme Sorunu

Amerika menşeli, fiziksel sim yuvası bulunmayan, çift esim destekli iPhone 17 Pro cihazımda Türk Telekom hattımı kullanamıyorum. BTK, cihazımın ikinci IMEI’si için 120 günlük yasal kullanım hakkım bulunduğunu ve esim kullanımına engel bir durum görünmediğini teyit etti. Apple da cihazda herhangi bir teknik sorun olmadığını belirtti.

12 Ekim 2026’da ilk esim işlemi yapıldıktan sonra hattım yaklaşık iki gün çalıştı, ardından benim hiçbir müdahalem olmadan “Servis Yok” durumuna geçti. 14 ve 15 Ekim’de hattıma yeniden esim tanımlandı, QR kodlar sorunsuz okundu, kurulum tamamlandı ancak şebeke hizmeti yine sağlanamadı. Aynı hat başka bir telefonda sorunsuz çalışmaktadır. Buna rağmen günlerdir ana telefonumu kullanamıyorum, 3–4 gün boyunca kesintili şekilde hiç kullanamadığım dönemler oldu ve neredeyse bir haftadır mağdurum.

Apple, BTK ve Türk Telekom ile defalarca görüştüm, bayilerinize gittim, toplamda 6–7 saat zaman kaybettim ve defalarca işimden izin almak zorunda kaldım. Her kurum kendi tarafında sorun olmadığını söyleyip beni diğer tarafa yönlendirdi. Sorunun kaynağı açıkça ortaya konmadı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bir tüketici olarak kurumlar arasındaki teknik uyumsuzlukları tespit etmek ve çözdürmek benim sorumluluğum değildir; buna rağmen sonuç alamadığım halde hem zaman hem de iletişim kaybına uğradım.

Tüm bunların üstüne, 12, 14 ve 15 Ekim’de yapılan üç ayrı esim işlemi için her seferinde 110 TL olmak üzere toplam 330 TL tarafıma faturalandırıldı. İlk işlemden sonra hizmet kendiliğinden kesilmiş, sonraki iki işlemde ise hiç hizmet alamamış olmama rağmen tekrar tekrar ücretlendirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer gerçekten ikinci IMEI’de bir sorun olduğu iddia ediliyorsa, bu durumda ilk esim aktivasyonunda hattın 2–3 gün sorunsuz çalışıp daha sonra kendiliğinden neden kapandığının da açıklanmasını bekliyorum.

0552********28 numaralı hattım için, 12 Ekim’de çalışan hizmetin neden kesildiğinin; ikinci IMEI’nin şebeke erişimi, esim profilinin ve operatör sistemlerinizdeki hat/IMEI eşleşmesinin teknik kayıtlar üzerinden detaylı biçimde incelenmesini, hattımın hiçbir ek ücret talep edilmeden esim üzerinden aktif edilmesini, 330 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım zaman, iş gücü ve iletişim kaybından doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüm bu işlemlerin ve inceleme sonuçlarının tarafıma gerekçeli ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.