to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Prime 40 Paketi İçin Fahiş Fiyat Artışı Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi
Türk Telekom faturalı hat abonesiyim ve yaklaşık bir yıldır Prime 40 paketini sosyal medya dahil 366 TL’ye kullanıyordum. 22 Ağustos’ta taahhüdüm bitti ve bugün müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni teklif sunuldu.
Tarifemin aynısını istediğim halde bana artık böyle bir paket olmadığı, bunun yerine 795 TL civarında fahiş fiyatlı bir paket verilebileceği söylendi. Ben maaşıma yüzde 20 civarında zam almışken, sizlerin yüzde yüzden fazla zam yaparak aynı hizmeti bu kadar yüksek fiyata sunmaya çalışması kabul edilebilir değil. TÜİK verileri ve ülkenin genel zam oranları ortadayken eski abonelerin bu şekilde zorlanması beni gerçekten rahatsız ediyor.
Üstelik müşteri temsilcisinin yaklaşımı da yardımcı olmaktan uzak ve umursamazdı, sadece “başka bir şey yok, bu” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlı ve avantajlı paketler sunulurken, yıllardır abone olan mevcut müşterilere bu kadar olumsuz ve itici bir muamele yapılmasını haksızlık olarak görüyorum.
Şu anda taahhüdüm bittiği için 9 gündür taahhütsüz ve zamlı tarifeden ücretlendiriliyorum ve her geçen gün daha fazla mağdur oluyorum. Bu nedenle konunun acil ve ivedi şekilde incelenmesini, eski bir abone olarak Prime 40 tarifemi fahiş bir zam yapılmadan makul bir fiyatla kullanmaya devam edebilmem için benzer içerikle ve makul bir ücretle yeniden tanımlanmasını ve eski abonelere karşı uygulanan bu ayrımcı fiyat politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil faturalı hat abonesi olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir yıldır Prime 40 paketini, sosyal medya dahil, aylık 366 TL karşılığında kullanıyordum. 22 Ağustos itibarıyla taahhüdüm sona erdi. Aynı tarifeyi devam ettirmek istememe rağmen bana artık böyle bir paket olmadığı, bunun yerine yaklaşık 795 TL civarında, bana göre fahiş fiyatlı bir paket tanımlanabileceği söylendi. Ben maaşıma yüzde 20 civarında zam almışken, aynı hizmete yüzde yüzden fazla zam yapılması ve bu kadar yüksek fiyata sunulmaya çalışılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
TÜİK verileri ve ülkenin genel zam oranları ortadayken, eski abonelerin bu şekilde yüksek fiyatlara zorlanması beni rahatsız ediyor. Üstelik müşteri temsilcisinin yaklaşımı da son derece umursamazdı; yardımcı olmak yerine sadece “başka bir şey yok, bu” denilerek görüşme hızlıca sonlandırılmak istendi. Yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlı ve avantajlı paketler sunulurken, yıllardır abone olan mevcut müşterilere bu kadar olumsuz ve itici bir yaklaşım sergilenmesini haksızlık olarak görüyorum.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili yaptığım şikayet ve başvurulara rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissediyorum. Taahhüdüm bittiği için şu anda her geçen gün taahhütsüz ve aylık yaklaşık 1.800 TL olan fiyattan ücretlendiriliyorum ve bu durum beni maddi açıdan ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bu nedenle konunun acil olarak incelenmesini, eski bir aboneniz olarak Prime 40 tarifeme benzer içerikte, fahiş zam yapılmamış, makul bir ücretle devam edebilmem için uygun bir paketin tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca eski abonelere karşı uygulandığını düşündüğüm bu ayrımcı fiyat politikasının gözden geçirilmesini, müşteri temsilcilerinin iletişim dili konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum.
