İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı 'Sorun Çözülmüştür' SMS'i Hakkında Şikayet

Türk Telekom üzerinden 24 Mbps VDSL internet hizmeti kullanıyorum. Bu ayın 15’inde evimde internet tamamen kesildi ve o günden bu yana hâlâ internet erişimim yok. 5670****53 numaralı arıza kaydını oluşturdum, 8854985240 numaralı hizmet üzerinden kayıtlı aboneliğim için ekipler kontrol yaptıklarını söyleyip sadece “bayramdan sonra çözülür” şeklinde sözlü dönüş yaptılar.

Arıza hiçbir şekilde giderilmediği halde bugün itibarıyla telefonuma “sorun çözülmüştür” içerikli SMS gönderildi. İnternetim hâlâ yokken arızanın giderilmiş gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyle adeta dalga geçer gibi bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu süreçte müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, toplamda 4–5 kez aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi, yalnızca beklemem söylendi.

Yaptığımız sözleşme gereği taahhüt edilen hizmetin kesintisiz ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, arızanın en hızlı şekilde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu arıza nedeniyle internet kullanamadığım günlere ait fatura tutarlarının Türk Telekom tarafından iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetin tarafıma karşılanmasını istiyorum. Yanıltıcı SMS bilgilendirmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bir daha aynı durumun yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.