to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Şikayetim Uzun Süreli Kesinti Ve Net Bilgilendirme Talebi
Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Kütahya il merkezinde, Fatih Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve 25 Şubat 2025 tarihinden itibaren evimde internet bağlantısı tamamen yok. İki gündür şehir merkezinin göbeğinde olmamıza rağmen bağlantı sağlanamıyor ve altyapı sorunu olduğu söyleniyor.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde arızanın devam ettiğini ve ekiplerin saha çalışması yaptığını belirtiyorlar ancak somut bir çözüm, net bir tarih veya bilgilendirme yapılmıyor. Bu kadar uzun süren bir kesintinin, üstelik şehir merkezinde yaşanması kabul edilebilir değil. Reklamlara bütçe ayırmak yerine verilen hizmetin kalitesinin artırılması gerektiğini düşünüyorum.
İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesintiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom altyapısı üzerinden çalışan fibernet hizmetim, Kütahya il merkezi Fatih Mahallesi’nde 26 Şubat 2026 sabah 08.00’den bu yana, yani 4 gündür tamamen kesik durumda ve bağlantı hiç sağlanamıyor. Tarafıma arızanın en az 2 gün daha çözülemeyeceği bilgisi verildi ve bu süre zarfında herhangi bir somut ilerleme göremedim.
Türk Telekom tarafı, altyapıyı kendileri sağladığı halde benimle ilgilenmek yerine internet sağlayıcım TurkNet ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ancak TurkNet de hizmetin Türk Telekom altyapısı üzerinden verildiğini, sorunun ancak Türk Telekom ekipleri tarafından çözülebileceğini belirtti. İki kurum arasında yönlendirilerek mağdur ediliyorum, fakat ortada hâlâ çözülen bir arıza yok.
Türk Telekom Kütahya İl Müdürlüğü’nden beklentim, bu altyapı arızasının ivedilikle giderilmesi ve bölgedeki internet hizmetinin bir an önce yeniden sağlanmasıdır. Ayrıca, reklamlara gereksiz bütçe ayırmak yerine mevcut altyapının güçlendirilmesine öncelik verilmesini, en iyi reklamın kesintisiz ve kaliteli hizmet olduğunu bilmelerini istiyorum. Sürekli ve günlerce süren bu tarz kesintiler, hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatmaktadır ve bu durumun tekrar etmemesi için gerekli teknik ve altyapısal önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
İnternet kesintisi 6 gün sürdü, Türk Telekom altyapısının sorumlu olduğunu belirttim ancak sorunun kendilerinde olmadığını ve başka bir sağlayıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Sonunda ekip evin önüne gelerek sorunu çözdü.
