İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtlarıyla Sürekli Mağduriyet

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 7 Şubat’tan beri açık olan arıza kaydım hâlâ kapatılmadı ve sorun çözülmedi. Eskişehir Odunpazarı Yıldıztepe mahallesindeki adresimde interneti gün içinde toplam 2 saat zor kullanabiliyorum, bağlantı son derece düzensiz ve kalitesiz olmasına rağmen her ay faturayı eksiksiz ödüyorum.

Arıza kaydı açıldığından beri iki günde bir “ekiplerimiz sahada, sorununuzu çözmeye çalışıyor” şeklinde otomatik mesaj geliyor fakat somut hiçbir gelişme olmuyor. Arıza sekmesine tıkladığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, telesekreter sadece “arızanızı çözmeye çalışıyoruz” deyip telefonu kapatıyor. Sadece fatura ödeme menüsünden ilerleyerek müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum, bu da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Hizmet numaram 5538****95’tir.

Ben kimseden para ya da indirim talep etmiyorum. Tek isteğim ya internet hizmetimin düzgün ve kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesi ya da sorunun çözülemeyeceği açıkça belirtilerek hattımın kapatılmasıdır. Eğer sorun çözülemeyecekse, başka bir firmaya geçebilmem için aboneliğimin cezasız ve ek bir yük çıkmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.