İnternet Bağlantısı İçin 14 Gündür Ekip Yönlendirilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

06.09.2025 tarihinde Superonline müşteri hizmetleri üzerinden VDSL ev interneti başvurusu yaptım. Altyapımız Türk Telekom’a ait olduğu için, bağlantının aktif hale gelmesi adına ekiplerin gelip etiketleme yapması ve kabloyu belirlemesi gerekiyor. Ancak başvurumun üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde Türk Telekom ekipleri adresime yönlendirilmedi ve etiketleme işlemi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında sadece “aciliyet” bildirimi oluşturuluyor, fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor. İki kez “altyapı sorununuz çözüldü” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, gerçekte hiçbir işlem yapılmadı ve etiketleme gerçekleşmedi. Ekiplerin gerçekten gelip gelmediği konusunda şüphelerim var; geldik denilmesine rağmen sorun çözülmedi. Lütfen etiketleme konusuna bir çözüm bulalım, gerçekten çok mağdur durumdayım.
Evden çalışan biriyim ve internet bağlantım olmadığı için işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Evimde telefonum da çekmiyor, mevcut internetim çok zayıf. Her gün farklı yerlerde çalışmak zorunda kalıyor, bu yüzden gereksiz masraflara giriyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Rica ediyorum ekip yönlendirelim, çok uzun bir süreçte olmamalı...

Acilen Türk Telekom ekiplerinin adresime gelip etiketleme işlemini gerçekleştirmesini, geldiklerinde de mutlaka beni aramalarını ve sonrasında kurulum ekibinin internetimi aktif hale getirmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve hızlı şekilde tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Başvuru/Takip Numaram: 24803689
Adres: Bursa/Nilüfer Üçevler Mahallesi, Kevser Sokak, No:4 Uçak Apt. Daire:5