İlk Fatura Karşılamama Gizli Şart Ve Aşırı Fatura

Türk Telekom üzerinden yeni ev interneti aboneliği başlattım. Abonelik sırasında bana internet ücretinin yaklaşık 600 TL civarında olacağı ve ilk faturanın Türk Telekom tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Ancak ilk faturam 1.085 TL olarak geldi ve daha sonra sistemde 1.149 TL civarında bir gelecek dönem faturası göründüğünü fark ettim.

İlk faturanın karşılanabilmesi için 7 gün içinde ayrıca farklı bir kampanyaya başvuru yapmam gerektiği, abonelik sırasında bana hiç söylenmedi. Böyle bir şart olduğunu bilseydim, belirtilen süre içinde gerekli başvuruyu yapabilirdim. Bu bilgi tarafıma açık ve anlaşılır şekilde aktarılmadığı için kampanya hakkımı kullanamamış oldum.

Faturam yüksek gelince önce Türk Telekom ile iletişime geçtim, ardından da bugün bir Türk Telekom mağazasına gittim. Mağazada, kampanyaya katılım süresinin geçtiği, bu nedenle ilk faturanın düzeltilemeyeceği ve şu aşamada kampanyadan yararlanamayacağım, ancak üç ay kullanım sonrası başka bir kampanyaya geçebileceğim söylendi. Bana abonelik başında “ilk fatura karşılanacak” denilirken, bu hakkı ortadan kaldıran süre ve ek başvuru şartının gizli kalmasını kabul etmiyorum.

Abonelik sırasında yapılan bilgilendirmenin ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini, aboneliğimin hangi kampanya kapsamında başlatıldığının ve bu kampanyanın şartlarının bana nasıl aktarıldığının açıklanmasını istiyorum. “İlk fatura tarafımızca karşılanacaktır” bilgisinin hangi koşullara bağlı olduğunun netleştirilmesini, eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan 1.085 TL tutarındaki ilk faturamın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini istiyorum.