İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve Doğantepe Mahallesi, Altındağ/Ankara adresindeki evimde limitsiz 24 Mbps fiber internet hizmeti kullanmaktaydım. 13 Kasım 2025 tarihinden beri, yani yaklaşık 2 aydır ev internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, faturadan muaf tutulmam için de özellikle bildirim bıraktım. Buna rağmen, interneti hiç kullanmadığım bu ayların faturaları tarafıma gönderildi. Ayrıca firmadan ayrılmak istediğimi ilettiğimde, taahhüdümün devam ettiğini ve cayma bedeli ödemem gerektiğini söylüyorlar.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, her seferinde sadece arızanın çözümlenmeye çalışıldığı ve bu süreçte yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor, sorunun neden kaynaklandığını sorduğumda ise net bir açıklama alamıyorum. Yaklaşık 2 aydır her gün “arızanın giderilmesi için ekipler çalışıyor” şeklinde mesajlar alıyorum ancak mahallede sadece benim evimde internet yok ve sahada hiç ekip aracı görmedim. Bu durum hem mağduriyetime hem de verilen bilgilere olan güvenimin sarsılmasına neden oluyor.

Müşteri hizmet numaram 1892894728’dir. Kullanmadığım dönemlere ait internet faturalarının iptal edilmesini, bu süre zarfında haksız yere çıkarılan ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını ve evimdeki internet arızasının en kısa sürede, acil olarak giderilmesini talep ediyorum.