İade Belgemi Gönderdim, Hâlâ Haksız Cihaz Bedeli Kesiliyor

Yıllardır kullanmakta olduğum Türk Telekom internet aboneliğimi taahhüdümün Temmuz ayında sona ermesiyle birlikte 21.07.2026 tarihinde kapattım. Aynı gün elimde bulunan modem adaptörü, Tivibu kutusu, adaptörü ve kumandayı Kocaeli Gebze Türk Telekom genel müdürlüğüne teslim ettim ve ekipman iadesine ilişkin, üzerinde tarih ve bilgilerimin bulunduğu bir belge tarafıma verildi.

Ancak Ağustos ayı başında faturama cihaz bedeli olarak 3.956 TL yansıtıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana verilen iade belgesinin görselini mail yoluyla iletmemi, bu şekilde işlemin iptal edileceğini söylediler. Bunun üzerine Ağustos ayı başında ilgili belgeyi mail ile gönderdim.

Eylül ayına gelmiş olmamıza rağmen, tüm cihazları zamanında teslim etmiş ve belgesini de paylaşmış olmama rağmen sistemde hâlâ borç görünmektedir. Yetkili ofisinize cihazlarınızı teslim ediyor, karşılığında imzalı evrak alıyoruz; buna rağmen kullanıcıya cihaz bedeli faturası yansıtılmasını kabul edemiyorum. Defalarca telefonla görüşmeme rağmen bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir.

Hizmet numaram 7030037340’tır. Cihaz bedeli olarak yansıtılan 3.956 TL’lik tutarın, ekipmanları eksiksiz şekilde iade ettiğim ve elimde resmi evrak bulunduğu için derhal iptal edilmesini ve üzerime görünen tüm haksız borcun silinmesini talep ediyorum.