Hız Yükseltme Sonrası İnternet Kesildi, Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir sorunsuz kullandığım Türk Telekom internet aboneliğimde, tarafıma önerilen hız yükseltme işlemini kabul ettikten sonra bağlantı kopmaları, sayfa açılmaması ve donmalar gibi ciddi performans sorunları yaşamaya başladım. Daha önce stabil çalışan hattım, bu işlemden sonra kullanılamaz hâle geldi.

Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ardından teknik servis yönlendirildi; fakat ekip tarafından yapılan işlem sonrasında, en azından çalışan mevcut bağlantım da tamamen kesildi. Modem/kutu değişimi yapıldı ve bu işlemden sonra internet hizmetim tamamen durdu, bağlantı hiç gelmemeye başladı. Teknik servis ekipleri sorunu çözmeden ve hattı çalışır hâlde teslim etmeden adresten ayrıldı.

Devamında yaptığım çok sayıda müşteri hizmetleri başvurusuna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun giderilmedi ve yaklaşık iki gündür hiç internet hizmeti alamamaktayım. Buna rağmen Türk Telekom’un, hizmet sunamadığı bu dönem için tarafımdan ücret talep etmesi hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırıdır. Şirket, bir günlük gecikmede bile gecikme faizi uygularken, kendi sunmadığı hizmet için hiçbir telafi mekanizması işletmemektedir; bu durum kabul edilemez.

Bu nedenle, kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma makul bir telafi ve indirim uygulanmasını ve teknik sorunun ivedilikle, kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça beyan ederim.

Türk Telekom’un bu süreçteki ilgisizliği ve çözüm üretmeyen yaklaşımı, kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Genel olarak teknik servis hizmetinin yetersizliği ve yaşanan sorunun bu kadar uzun süredir çözülememesi, sunulan hizmet kalitesinde ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir. Bu durumun, tarafıma yapılacak geri dönüşte açık şekilde değerlendirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyor, ivedilikle dönüş bekliyorum.