Hız Yükseltme Sonrası İnternet Bağlantısı Ciddi Şekilde Kötüleşti

Yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden taahhüt yenileme işlemi gerçekleştirdim. Mevcut 35 Mbps hızındaki internet paketimden 50 Mbps hıza geçiş yaptım. Ancak ne yazık ki bu değişiklikten sonra internet bağlantımız neredeyse kullanılamaz hale geldi. Basit bir video izlemek ya da müzik dinlemek bile işkenceye dönüştü.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapımızın 50 Mbps hızını desteklemediği ve hızımı düşürmem gerektiği, bunun için de cezai bedel ödemem gerektiği söylendi. Oysa bu hizmeti bana sunan sizin kendi uygulamanız. Zaten 3 aydır mağdurum, bir de üstüne ceza mı ödeyeceğim?

Görüşme sırasında 5 dakika hatta bekletildikten sonra, hattımda güncelleme yapıldığı ve altyapımın artık 50 Mbps hızını desteklediği söylendi. Bu açıklama, yaşadığım sorunu geçiştirme çabası gibi geldi.

Sorunlar bununla da bitmedi. Eve ekip gönderileceği söylendi ancak kimse gelmedi. Sistem üzerinde sorun görünmediği gerekçesiyle ekip gönderilemeyeceği belirtildi. Ancak ben hâlâ ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnsanlar fiber hızla internete erişirken, biz hâlâ düşük hızlarla mücadele ediyoruz.

Satın aldığım hizmet ile aldığım performans arasında ciddi bir fark var. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de bu durum açıkça görülmektedir.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.