to read complaints and reviews, or file yours.Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Bağlantı Kopması İçin Canlı Destek Yok
Uzun süredir Türk Telekom üzerinden aldığım 50 Mbps ADSL sabit ev internetiyle ilgili ciddi hız ve bağlantı kopma sorunları yaşıyorum. Haftalardır hızım en fazla 10 Mbps’ye çıkıyor, çoğu zaman da bağlantı sürekli kopuyor. Parasını tam ödediğim hizmeti alamadığım için hem günlük işlerim hem de iş hayatım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.
Defalarca modemimi sıfırladım, kendi kontrollerimi yaptım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma sadece otomatik sesli yanıt sistemi çıkıyor, dakikalarca tuşlama yapmama rağmen tek bir canlı müşteri temsilcisine bile ulaşamıyorum. Arıza kaydı alınmasına rağmen haftalardır hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı, aynı problemler devam ediyor. Bu kadar uzun süren bir arıza için muhatap bulamamak ve sorunun çözümsüz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.
Sakarya Akyazı’da bulunan hattıma ait 1854383241 numaralı aboneliğim için yaşadığım hız düşüklüğü ve sürekli bağlantı kopmalarını uzun süredir kayıt altına alıyorum. Hattımın acilen detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini, gerçek hız değerlerimin sağlanmasını ve kopma sorununun kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
03.01.2026 tarihinde farklı saatlerde yaptığım hız testlerinin ekran görüntülerini ekte sunuyorum; 50 Mbps olarak satın aldığım hizmetin 8–9 Mbps seviyelerinde kalması, taahhüt edilen hızın yaklaşık %80 altında bir hizmet verildiğini açıkça göstermektedir. Buna ek olarak sürekli bağlantı kopmaları yaşanmakta ve bu durum haftalardır devam etmektedir. Parasını eksiksiz ödediğim bir hizmetin bu denli yetersiz ve sorunlu sunulması kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır. Haftalardır çözülmeyen, muhatap bulunamayan ve temel internet kullanımını dahi imkansız hale getiren bu tablo artık tahammül edilemez bir soruna dönüşmüştür. Hattımın derhal kapsamlı teknik incelemeye alınarak taahhüt edilen hızın eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum; taahhüt ettiğiniz internet hizmetini sunamayacaksanız, herhangi bir cayma bedeli yansıtmadan aboneliğimi derhal iptal ederek mağduriyetimi sonlandırmanızı istiyorum. Aksi halde ayıplı hizmet kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı, bedel iadesi talep edeceğimi ve sözleşmenin haklı nedenle feshi dahil tüm yasal haklarımı gecikmeksizin kullanacağımı açıkça bildiririm.
