Hattımı Kapatmak İçin 40 Dakika Bekleme Süresi Kabul Edilemez

Türk Telekom müşteri hizmetlerini hattımı kapattırmak için 23.20’de aradım. Yaklaşık 17 dakika hatta bekledikten sonra bir müşteri temsilcisine bağlandım, hattımı kapatma talebimi ilettim. Temsilci beni başka birime aktaracağını söyledi ve o andan itibaren yaklaşık 20 dakikadır tekrar hatta bekliyorum.

Toplamda 40 dakikayı aşan bir süre boyunca, sadece faturalı hattımı kapatmak için müşteri hizmetlerinde bekletilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Bu kadar basit bir işlem için bu denli uzun süre hatta bırakılmak hem zaman kaybı hem de müşteriye saygısızlık olarak görüyorum.

Türk Telekom’un müşteri hizmetlerindeki bu uzun bekletme sorunu ile ilgili inceleme yapılmasını, hattımı kapatma talebimin bir an önce yerine getirilmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.