Hat Taşıma Sonrası Hattın Aktif Edilememesi Ve Ücretsiz Sim Kart Değişimi Talebi

Türk Telekom firmasına 27 Aralık tarihinde hat taşıma nedeniyle online başvuruda bulundum. Başvuru tamamlandı, kurye geldi sim kartı teslim etti (4.5G özellikli sim kart bu arada, 5g bile değil), sonrasında 1 Ocak itibariyle hattı kullanmaya başlayabileceğimize dair SMS aldık. Ama o da ne, ne 1 Ocağı, 10 Ocak olmuş hala daha hattımızı kullanamıyorum. Dışarıdan numarayı aradığımızda ulaşılamıyor diyor, birini aramak istediğimizde ağda kayıtlı değil diyor. 2026 yılında 10 gündür telefonsuz iletişimsiz hayatımıza devam ediyoruz. Kalkıp Türk Telekom (Korupark) şubesine gidiyoruz, sim kartı değiştirebiliriz ama 160₺ ücreti var diyor, yahu diyorum nasıl olur bizden kaynaklı bir hata yok ki ortada daha yeni taşıdık hattımızı diyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok diyor. İsterseniz Gençosman daki merkez binaya gidin orada ücretsiz sim kart değiştiriliyor diyorlar. Kalkıp Genç osmana gidiyoruz, 1 saat sıra bekliyoruz (abartısız 1 saat, isterlerse güvenlik kameralarından baksınlar), arkadaşlar hatalı bilgi vermiş, bizde de ücretsiz değişiklik yok 160₺ karşılığında sim kart değiştirebiliriz diyorlar. "Onlinedan yapılan hatalı işlemlere müdahalede bulunamıyoruz, bizden alınmış olsa ücretsiz değiştiririz." diyor Gençosman merkez şubedekiler. Sanki şirketin online başvurularını başka bir şirket mi yönetiyor, online da Türk Telekom, şubeden de Türk Telekom, ben başvurumu Türk Telekom'a yapmışım. Bu arada çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmelerde de problemin sistemde kayıtlı olan sim kart cid sinin, bize verilmiş olandan farklı olduğunu tespit ediyoruz, yani hatayı sim kartı getiren ve sisteme tanımlayan kurye yapmış. Zaten önce bir tane sim kart getirdi kurye, sonra bunda bir problem var barkod okumuyor falan dedi indi başka bir sim kart getirdi, işlemleri tamamladı gitti.

En son 6 Ocak saat 10:00 ve 10:30 da F**** hanım ile yapılan görüşmede kendisi 5 dakika içerisinde düzeleceğini, sonrasında karar değiştirip 24 saat kadar beklenmesi gerektiğini sonrasında farklı bir müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmede 72 saate kadar sürebileceği iletildi. Bu çağrıların yapıldığı telefon numaralarını da paylaşabilirim.

En ufak bir hatamız olmayan durumdan kaynaklı 10 gündür hattımızı kullanamıyoruz.

Bir an önce hattın aktif edilmesini, mümkünse 5g sim kart ile ücretsiz değişiklik sağlanmasını, aktif edilecek güne kadar kullanılmayan günlerin faturadan düşülmesini talep ediyorum.

8154337251 başvuru numarası

1-143757410296 şikayet numarası