Fiber Modem Mesh Cihazımla Uyumsuz, Çözüm Sunulmuyor Mağdurum

Türk Telekom fiber internet aboneliğim kapsamında bana Huawei LG8245X6-50 model modem verildi. Evimde hâlihazırda kullandığım TP-Link marka mesh cihazım, önceki TP-Link modemimle kablosuz olarak sorunsuz çalışıyordu. Fiber hatta geçiş yaptıktan sonra verilen bu yeni Huawei modem, mesh cihazımla eşleşmiyor ve sistemi eskisi gibi kullanamıyorum.

Gelen teknik ekip, Tether uygulamasıyla modem üzerinden bağlantı kurabileceğimi söyleyip uygulamayı yüklememi istedi ancak uygulama modemi hiç görmüyor. Bu nedenle mesh sistemi ile bağlantı kuramıyorum. Defalarca kez mesh uyumlu modem değişimi talebinde bulundum fakat müşteri hizmetleri, "Biz bu konuda talep oluşturamıyoruz" şeklinde yetersiz bir yanıt veriyor. Salihli Yörük Mahallesi'ndeki Türk Telekom şubesine gittiğimde ise stok olmadığı, modem değişimi yapılamayacağı ve sadece sık sık şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Bu tutarsız ve çözüm üretmeyen yaklaşımdan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

6 Aralık 2025 tarihinden beri devam eden bu sorunla ilgili olarak, Manisa ili Salihli ilçesi Yörük Mahallesi 356 Sokak No: 8/1 Daire 2 adresinde kullanılan 1785363700 numaralı aboneliğim için mesh sistemimle uyumlu bir modemle değişim yapılmasını ve gerekirse yerinde destek sağlanarak bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.