Fiber İnternet Kurulumu Sonrası Hemen Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Türk Telekom Evde İnternet fiber aboneliğini dün başlattım, bugün de kurulum yapıldı. Kurulumdan hemen sonra işe gitmek zorunda olduğum için detaylı kontrol edemedim, akşam eve geldiğimde ise modem üzerinde kırmızı alarm ışığı yandığını ve internete erişim olmadığını gördüm. Daha 24 saat bile olmadan bağlantının kesilmiş olması ve aboneliği bu şekilde başlatmış olmaları beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kurulum için gelen Türk Telekom teknik servisi, kablolarla ilgili “Bu kablolar iyi çekilmemiş, başka yerden çekilse daha iyi olurdu, kablo kırılabilir, belki bugün, belki yarın, belki bir saat sonra, belki 6 ay sonra sorun çıkarabilir” şeklinde şüpheli ve tedirgin edici cümleler kurdu. Buna rağmen kurulum tamamlandı ve abonelik başlatıldı. Madem kabloda ya da bağlantıda gözle görülür bir risk ya da hata ihtimali vardı, neden kurulum yapılıp abonelik aktif edildi, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, dışarıdan ilgileneceklerini söylediler ancak şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı. Sadece standart bir taslak metin okuyup kayıt aldılar ve somut bir çözüm üretilmedi. Yalova Altınova’daki adresimde, 1786825151 numaralı aboneliğim için, yeni başlatılmış olan internet hizmetimin teknik arızasının acilen giderilmesini istiyorum.

Kurulum esnasında bile teknik personelin kablolarla ilgili dile getirdiği riskler ve buna rağmen aboneliğin başlatılması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak bağlantımın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve en kısa sürede adrese teknik servis yönlendirilmesini talep ediyorum.