Fiber İnternet Kesintisi Nedeniyle İşyerine Gidiş Masrafları Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’dan aldığımız fiber internet hizmeti 28.06.2026 tarihinden beri yaklaşık 4 gündür tamamen kesik ve bu süre içinde evde hiç internet kullanamıyoruz. Eşim Home office çalıştığı için durumu işverenine arıza kaydı ile bildirmemize rağmen, kesintinin bu kadar uzun sürmesine inanılmadı ve eşimin ofisten çalışması istendi.

Bulunduğumuz yer servis güzergahında olmadığı için eşim her gün ofise taksiyle gitmek zorunda kalıyor ve günlük ulaşım masrafımız 1.000 TL’yi aşıyor. Bu masrafı, Türk Telekom’un çözemediği altyapı problemi nedeniyle üstlenmek istemiyoruz. Hattımıza ait müşteri numaramız 1781004174, bu kesintiyle ilgili arıza kaydımız ise 1781004171 numarasıyladır.

Bugün çağrı merkezinizde M**** Hanım ile görüştüm. Kendisine hem hizmet alamadığımız günlerin ücretini ödemek istemediğimizi hem de arızanın ne zaman çözüleceğini sordum. Aldığım tek cevap “beklemekten başka yapabileceğimiz bir şey yok” oldu. Şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimde ise ilgili birim ya da Ticket sistemi olmadığını söyledi.

Aynı sitede, iki daire aşağıdaki farklı blokta internet bağlantısı mevcutken a2 blokta altyapının neden olmadığı ve ne zaman geleceği konusunda da net bir bilgi alamadık. Bu durum hem maddi olarak hem de iş hayatımız açısından ciddi mağduriyete yol açmaktadır.

Kullanamadığımız günlere ait hizmet bedelinin faturamızdan düşülmesini, altyapı sorununun hangi tarihe kadar çözüleceğinin net ve yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini ve yaşadığımız maddi ve iş kaynaklı mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyoruz. Artık standart, otomatik cevaplar değil, somut bir çözüm ve net bir tarih bekliyoruz.