Fiber Dönüşümünden Sonra İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

11/05/2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden mevcut internet aboneliğimi 100 Mbps’ten 1000 Mbps fiber internete dönüştürmek için başvuru yaptım. 15/05/2026 tarihinde ekipler gelip kurulumu gerçekleştirdi ancak o günden bu yana internet bağlantısı hiç sağlanmadı ve bağlantım tamamen kesik durumda.

15/05/2026’dan bu yana hem saha ekibinin ofisine giderek hem de defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Saha ekibi eve gelip kontrol yaptığında sistemsel bir hata olduğunu, altyapıyla alakalı bir sorun bulunduğunu söyleyip herhangi bir çözüm üretmeden, internetin ne zaman sağlanacağını da bilmediklerini belirterek ayrıldı. Eğer böyle bir altyapı veya sistem sorunu varsa, mevcut aboneliğimi neden fiber dönüşüme alıp tamamen internetsiz kalmama sebep olunduğunu anlamıyorum.

Şu an taahhüdüm devam ediyor ve hiçbir şekilde hizmet alamamama rağmen faturalarımı ödemeye devam ediyorum. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, kesinti yaşadığım süre boyunca tarafıma kullanılmayan hizmete ilişkin ücretlerin iade edilmesini veya faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 5666****23 numaralı arıza kaydım üzerinden sürecin net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.