Fiber Dönüşüm İşleminin Sürekli Gecikmesi Ve Randevu Gelmemesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Ankara Etimesgut Elvan Mahallesi’indeki adresimde aylardır fiber dönüşüm talebim olmasına rağmen bir türlü işlem tamamlanmıyor. 50 Mbps hızında internet kullanıyorum ve yaklaşık 5 aydır her hafta düzenli olarak randevu veriliyor, ancak süreç sürekli aksatılıyor ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Randevu günlerinde ekip gelecek denildiği için işe gidemiyorum ve maaşımdan kesinti oluyor, bu nedenle ciddi bir maddi kayıp yaşıyorum (3.250 TL). Ekipler eve geldiklerinde ise kendi kafalarına göre randevuyu iptal ediyor ya da çeşitli bahaneler üretiyorlar. Son olarak 4 Mart 2026 tarihinde sabah saat 09.10–10.00 civarında gelen ekip “biz kablolama yapmıyoruz” diyerek işlem yapmadan ayrıldı. Daha önce gelen ekip ise bina yöneticisinin izin vermediğini müşteri temsilcilerine söyleyerek randevuyu iptal etmiş. Bunun üzerine bina yöneticisine sorduğumda böyle bir izin vermeme durumu olmadığını, kendisine böyle bir talep ya da bilgi gitmediğini öğrendim. Ayrıca gelen ekip, fiber kabloyu kendilerinin yapmadığını, taşeronun yaptığını söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yeterli ankastre yoksa ekiplerimiz yapamamıştır” gibi net olmayan, yuvarlak ifadelerle geçiştiriliyorum ve sorunun ne olduğunu tam olarak anlayamıyorum. Hem saha ekiplerinden hem de müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler alıyorum, aylardır mağdur ediliyorum ve bu süreçte düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Ayıplı bir hizmet alırken, üstüne bir de caymak istediğimde benden yüksek tutarlı cayma bedeli talep edilmesi kendimi hem haksız hem de çaresiz hissetmeme neden oluyor.

Ben kendi imkanlarımla fiber kablo çektirmek zorunda kalacaksam neden Türk Telekom internetini kullanayım diye ciddi şekilde sorguluyorum, çünkü piyasada daha uygun ve sorunsuz alternatifler bulunuyor. Fiber dönüşüm işlemlerimin bir an önce net, kalıcı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, sürekli iptal edilen randevular ve verilen yanlış ya da çelişkili bilgilerle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse cayma bedeli de dahil olmak üzere tarafıma uygulanan tüm haksız yaptırımların kaldırılmasını talep ediyorum.