Fiber Bağlantısında Randevu İhlalleri Ve 60 Günlük Mağduriyet

26.03.2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden evime fiber internet bağlatmak için başvuru yaptım. Binamızda ve bina içinde fiber optik kablolar hazır olmasına rağmen bir türlü bağlantı yapılmadı.

27.03.2025 tarihinde 12:00–17:00 saatleri arasına randevu verildi; ancak bu randevuya hiçbir ekip gelmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 28.03.2025 tarihinde 08:30–15:30 saatleri arasına yeni bir randevu oluşturulduğu ve ekiplerin kesin olarak geleceği özellikle ifade edildi. Buna rağmen bu randevuya da uyulmadı ve yine gelen olmadı.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak, binada fiber optik kablolar ve bina içinde hat hazır olmasına rağmen “hat çekileceği” ve işlemlerin 60 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Altyapı binada ve daireye kadar hazırken 60 gün gibi uzun bir süre belirtilmesi ve üst üste verilen randevulara uyulmaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Verilen randevulara uyulmaması ve yanlış/çelişkili bilgilendirme yapılmasının incelenmesini, fiber altyapısı hazır olan adresimde hizmetin neden geciktirildiğinin açıkça tarafıma açıklanmasını, daire içi bağlantı ve aktivasyon işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.