Faturamda 965 TL Fazla Ücret Ve Yetkisiz Astrokolik Gamifive Servisleri İptali Ve İade Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom hattı kullanıyorum ve hat kendi adıma kayıtlı. Son 3 aydır faturalarımda normalde ödemem gereken tutarın çok üzerinde ücretlendirmeler yapılmaktadır. Özellikle bu ay ödemem gereken yaklaşık 303 TL iken faturama 968 TL yansıtılmıştır.

Fatura detaylarını incelediğimde 3480 Astrokolik içerik servis ve 3699 Gamifive içerik servis adı altında, her biri için 261,74 TL olmak üzere tarafıma iki farklı kesinti yapıldığını gördüm. 3480 Astrokolik içerik servis ücreti geçen ay temmuz faturasına da vergi eklenerek benzer şekilde yansıtılmıştır. Haziran, temmuz ve ağustos ayı faturalarımda bu servisler nedeniyle fazla ödeme yaptığımı fark ettim.

Ben herhangi bir şekilde bu servisleri bilerek ve isteyerek satın almadım. Sadece sistem üzerinden ehliyet soru–cevaplarını çalışırken, ekranda sürekli kapanma ve iki adımlı giriş kullanmam yönünde uyarılar çıkıyordu. Artık başka türlü devam edemeyeceğimi düşünerek ok işaretine tıkladıktan sonra hattıma 4 haneli bir şifre gönderildiğini fark ettim. Ekranda çıkan 4 haneli şifre alanına bu kodu yazıp onayladığım anda, aynı dakika içerisinde aboneliğimin başladığını ve aylık 319 TL ödeme yapmam gerektiğini bildiren mesaj geldi. Bu işlemden hemen sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim.

Görüşmemde bana dış servislerin kapalı göründüğü söylendi ve 0850 333 36 63 numaralı Buongiorno hattını aramam gerektiği belirtildi. Bu numarayı birkaç kez aramama rağmen telefonum doğrudan meşgule atıldı ve herhangi bir muhatap bulamadım. Ayrıca bu tür bir içerik servisine Türk Telekom altyapısı üzerinden, kullanıcıyı yanıltan yöntemlerle aracılık edilmesini de doğru bulmuyorum.

Türk Telekom’dan talebim, hattım üzerinden başlatılan tüm izinsiz Astrokolik ve Gamifive içerik servislerinin tamamen iptal edilmesi, haziran, temmuz ve ağustos aylarına ait faturalarımda bu servisler nedeniyle alınan tüm fazla ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ve hattımın bu tür dış içerik/katma değerli servislere kalıcı olarak kapatılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.