Evde Mobil Şebeke Kapsamı Yok, 7 Aylık Mağduriyet

Yaklaşık 7 ay önce Türk Telekom’a geçiş yaptım ve o günden beri İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’indeki evimde mobil şebeke hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Ev içinde telefonla konuşmak neredeyse imkansız olduğu için sürekli pencere kenarına veya sokağa çıkmak zorunda kalıyoruz. Hatta evimin teras katında dahi hat çekmediği için görüşmeler sık sık kesiliyor ya da hiç bağlantı sağlanamıyor.

Kullanamadığım bir mobil telefon hizmeti için her ay faturalı hat ücreti ödemek zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Sorun yaklaşık 7 aydır aralıksız devam etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli sadece “çalışmalarımız sürüyor” şeklinde genel bir bilgi veriliyor, ancak sahada hissedilir hiçbir iyileşme yaşanmıyor.

Şebeke sorununun adresimde kalıcı olarak giderilmesini, uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamadığım hizmete ilişkin dönemlerin tarafınızca değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözülememesi halinde konuyu ilgili resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.