Evde Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

15 Eylül’de numaramı Türk Telekom’a taşıdım ve o günden beri evimde, özellikle de en çok zaman geçirdiğim mutfakta ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Arama geldiğinde cevaplayabiliyor ya da arama yapabiliyorum fakat seste sürekli kesilmeler oluyor, bağlantı kopuyor, ne hat düzgün çekiyor ne de mobil internet stabil çalışıyor. Numara taşımadan önce aynı evde başka bir operatör kullanırken hiçbir çekim sorunu yaşamıyordum.

Türk Telekom’a durumu hem yazılı hem de sözlü olarak defalarca ilettim. İlk etapta bölgemde baz istasyonu yapılacağına dair mesaj gönderildi, yaklaşık 10 gün sonra ise herhangi bir sorun olmadığına dair bir mesaj aldım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise numara taşıma yaptığım için cayma bedeli yansıtılacağını ve başka operatöre geçsem de tüm operatörlerin aynı şekilde davranacağını söylediler.

Evde özellikle mutfakta telefon çekmediği için küçük ve hasta kızımla ilgili doktor ve hastanelerle iletişimde sürekli sorun yaşıyorum. Bazen düzgün konuşabilmek için kızımı evde bırakıp dışarı çıkmak zorunda kalıyorum. Verilen hizmetin kalitesi neredeyse sıfır iken, benden taahhüt sonuna kadar bu şekilde devam etmem ve cayma bedeli ödemem istenmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, evimde yaşadığım çekim sorunu kalıcı olarak çözülemiyorsa taahhüdümün iptal edilmesi ve hattımı başka operatöre taşıyabilmem için herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasıdır.

Talebim 0553*****93 04 numarası içindir.
Yasal sahibi: Orhan P****
Kullanıcı: Seyran P****