Dost Ultra Paketi Aktif Edilmedi, Ücret Çekildi

Türk Telekom faturasız hattımda her ay düzenli olarak kullandığım Dost Ultra paketini yenilemek için birkaç gün önce hattıma 400 TL yükleme yaptım. Normalde tl yüklediğim anda paket ücreti bakiyeden kesilir ve paket otomatik olarak aktif olurken, bu sefer ücret kesilmesine rağmen paketim hiçbir şekilde aktif edilmedi.

Herhangi bir işlem hatası yapmadım, her ay aynı şekilde yükleme yaparak paketi yeniliyorum. Buna rağmen bu defa bakiyemden para çekilmiş olmasına karşın hattımda Dost Ultra paketi görünmüyor ve haklarımı kullanamıyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için ya Dost Ultra paketimin derhal ve eksiksiz şekilde hatta tanımlanmasını ya da kesilen tutarın hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde şikayetimi ilgili üst mercilere taşıyacağımı, bu durumun tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu özellikle belirtmek isterim.