Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle İnternet Nakli Gecikti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin nakli için 2 Temmuz saat 22:45’te müşteri hizmetlerini aradım. B**** isimli temsilci, hattımın hızını yükseltmeden nakil işleminin yapılamayacağını, 20 dakika sonra tekrar arayıp nakil için başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Bizim amacımızın nakil işlemi olduğunu ve aciliyetimizi özellikle belirtmeme rağmen bu şart öne sürüldü.

Ardından denileni yapıp tekrar aradığımda ise bu kez hız yükseltme işlemi yapıldığı için naklin 24 saat sonra yapılabileceği söylendi. Yani ilk aramada “hızı yükseltmeden nakil olmaz” denilerek yönlendirildim, ikinci aramada ise bu kez hız yükseltme nedeniyle naklin gecikeceği belirtilerek mağdur edildim. Tüm derdimiz, internetimizin bir an önce yeni adresimize taşınması iken bu çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle zaman kaybettik.

Görüşmeler 2 Temmuz saat 22:45 ve 3 Temmuz saat 01:15 civarında gerçekleşti. Hizmet adresim Sakarya ili Adapazarı ilçesi Güneşler bölgesindedir. İletişim için 0532********88 numaralı hattımı kullanmaktayım. Bu yaşanan karışıklık ve mağduriyetin giderilmesini, internet nakil işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yanlış yönlendirme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.