Bilgim Dışı İnternet Kullanımı Nedeniyle Aşırı Fatura İtirazı

Türk Telekom mobil hattım 0546 *** ** ** numaralı hat, Mehmet Y**** adına kayıtlıdır. Normalde faturam yaklaşık 500 TL civarında gelirken Temmuz ayında 900 TL’yi aşan bir fatura ile karşılaştım ve fatura döneminin bitmesine daha 23 gün olmasına rağmen bu tutar yansıtıldı. İnternet paketimin çok hızlı tükendiğini ve hatta aşım olduğunu gördüm, ancak bu kullanımın benim bilgim dışında gerçekleştiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise tüm bu kullanımın tarafımdan yapılmış olduğunu söyleyerek herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Detaylı bir açıklama yapılmadan, itirazım dikkate alınmadan faturanın doğru olduğu ifade edildi.

Bu süreçte internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, hangi tarihlerde ve ne şekilde bu kadar yüksek kullanım göründüğünün açıklanmasını ve bilgim dışındaki kullanımdan kaynaklanan fazla ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse fatura kalemlerinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.