Beklenmeyen Yüksek İnternet Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 1 ay önce numaramı Türk Telekom’a taşıyarak faturalı Selfy 40+40 GB paketine geçtim. Paketin 5G’li olarak tanıtılmasına rağmen birçok yerde internet doğru düzgün çekmiyor, bu yüzden paketten de tam verim alamıyorum. İnternet paketim bitmeye yaklaşmıştı ve paket yenilenme tarihine sadece birkaç gün kalmıştı. Buna rağmen herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadan, internet aşım engelleyici bir paket önerilmeden doğrudan ücretlendirme yapılmış.

En ufak bir aşımda, normalde yaklaşık 800 TL olması gereken faturam Ekim dönemi için 1.736 TL olarak yansıtılmış. Numaramı yeni taşımışken böyle bir faturayla karşılaşmak beni çok mağdur etti. Daha önce Turkcell kullanırken paket aşım engelleme ücretsizdi ve ben ayrıca bir işlem yapmasam bile hat otomatik olarak paket aşımını engelliyordu. Türk Telekom’da ise hiçbir uyarı, yönlendirme veya engelleme olmadan bu tutarda bir aşım ücreti yazılması bana göre tam anlamıyla bir para tuzağıdır.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yardımcı olamayacaklarını, aşım yapıldığını ve faturanın bu yüzden yüksek geldiğini söylediler. Öğrenciyim, kaldığım KYK yurt ücreti 1.450 TL iken Türk Telekom bana 1.736 TL fatura çıkardı, bu tutarı ödemem neredeyse imkansız ve ciddi şekilde ekonomik olarak zorluk çekiyorum.

Bilgilendirme yapılmadan bu şekilde internet aşım ücreti yansıtılmasının gözden geçirilmesini, Ekim 2026 dönemine ait 1.736 TL’lik faturamın yeniden incelenerek aşım kaynaklı tutarın silinmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda kalan müşteriler için de otomatik paket aşım engelleme veya açık, net SMS bilgilendirmesi yapılmasını istiyorum.