Aylık İnternet Kesintisi, Faturada Haksızlık Ve Fiber Zorlaması

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında kullandığım 75 Mbps limitsiz internet hizmetimi 17.02.2026 tarihinden itibaren “bölgesel arıza” denilerek kullanamıyorum. Yaklaşık bir aydır internetim yok ve her aradığımda arıza tarihinin ileriye atıldığını, sürekli güncellendiğini öğreniyorum; fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte tarafıma sık sık fiber internete geçmem yönünde telefonlar geliyor, “fibere geçmezseniz arıza yaşarsınız” şeklinde söylemlerle karşılaşıyorum. Bir yandan internetim günlerdir çalışmıyor, diğer yandan fiber için yönlendirilmem, sorunun çözülmesinden çok fiber altyapıya zorlandığım izlenimini oluşturuyor. Eve gelen ekipler de fiber için duvarda delik açılması gerektiğini, kablo geçeceğini söylüyor. Evim kiralık olduğu için ve duvarda kötü bir görüntü oluşmasını istemediğimden bu işlemi kabul etmiyorum.

Tüm bu süre boyunca yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamamama rağmen fatura çıkarılmaya devam edilmesinden rahatsızım. Evde internet olduğu için eşimin ve benim mobil hatlarımızda internet paketlerini düşük tuttuk; ancak evde interneti kullanamadığımız için mobil internet kotalarımız çok kısa sürede tükenme noktasına geldi ve bu durum bizi ayrıca mağdur etti.

Türk Telekom’dan, mevcut altyapım üzerinden ev internetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, internetsiz kaldığım yaklaşık bir aylık döneme ilişkin kullanmadığım internet bedelinin faturamdan düşülmesini ve evde internet kullanamadığım için artan mobil internet kullanımından doğan mağduriyetimin de makul şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma fiber konusunda baskı oluşturan aramaların son bulmasını ve sorunumun şeffaf şekilde açıklanarak en kısa sürede çözülmesini istiyorum.