Ankara Yenimahalle'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve Ankara ili Yenimahalle ilçesinde kullandığım internet hizmeti 14 Mayıs’tan bu yana tamamen kesik durumda. Daha önce de 2–3 hafta önce yine 1–2 günlük bir kesinti yaşamıştık, fakat bu son kesinti artık dayanılmaz bir hale geldi.

14 Mayıs’ta arıza kaydı oluşturduğumda 15 Mayıs sabahına kadar düzeleceği söylendi, sabah olmadı bu kez akşam denildi, yine düzelmedi. Sonrasında telesekreter bu sefer de 16 Mayıs sabaha kadar arıza giderilecek şeklinde bilgi verdi, fakat hala internete erişimim yok. Sürekli ertelenen tarih veriliyor ama somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde telesekreter arıza var, çalışma yapılıyor diyerek otomatik bilgi veriyor, sonrasında da müşteri temsilcisine bağlamadan telefonu kapatıyor. Yani ne derdimi anlatabiliyorum ne de sürecin ne aşamada olduğunu net bir şekilde öğrenebiliyorum. Bu durum gerçekten artık oyalamaya dönmüş durumda.

Eşim ve ben işlerimizin büyük kısmını internet üzerinden yürütüyoruz. Bunun yanında parasını ödediğim bir hizmeti en basit anlamda bir film bile izleyemeyecek kadar bile kullanamıyorum. Hizmet verilmiyor olmasına rağmen 7050184695 numaralı abonelik için fatura kesilmeye devam edilmesini kabul etmiyorum.

14 Mayıs’tan bu yana yaşadığım bu kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyetin ve maddi manevi kayıplarımın karşılanmasını, internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süreye ilişkin fatura tutarının iptal edilerek tarafıma iade veya indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.