Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli İptal Edilen İnternet Aboneliği Ve Yüksek Masraflar

Kızım yaklaşık 20 senedir Türk Telekom abonesiydi. Kızım evlenince internet aboneliğini kendi üzerime almak istedim, bu işlem için gelen görevli kablonun hasarlı olduğunu söyleyerek kabloyu koparıp tamir etmek istedi ancak tamir edemedi ve kısa süre sonra aboneliğiniz iptal edildi şeklinde bir mesaj aldık. Ardından yeniden başvuru yaptık, bu kez de kablo hattınız bozuk denilerek abonelik tekrar iptal edildi.

Biz de kendi imkanlarımızla elektrikçi çağırıp 3.500 TL ödeyerek eve yeniden kablo çektirdik ve tekrar abonelik başlattık. İstanbul Büyükçekmece’de bulunan adresimiz için bu başvuruda M****** isimli bir yetkili geldi, altyapının bozuk olduğunu, çözmeye çalışacaklarını söyleyip gitti. Ancak kısa bir süre sonra yine aboneliğin iptal edildiğine dair mesaj aldık.

İki ayı geçen bu süreçte hem zaman kaybettik hem de cebimizden masraf yaptık. Üstelik altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için başka hiçbir firmadan da internet hizmeti alamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sistemde aktif bir başvurumuz görünmüyor denilerek konuyla ilgilenemeyecekleri söyleniyor. Son verilen abonelik numaram 759087238’tir.

Hem iptal edilen aboneliklerimin hem de kendi cebimden ödediğim kablo çekim masrafının incelenmesini, adresimdeki altyapı sorununun acilen çözülerek kesintisiz şekilde internet hizmeti sağlanmasını ve tekrar iptal edilmeyecek net bir çözüm üretilmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesi için acilen yetkili bir birimin konuya müdahale etmesini talep ediyorum.