to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sessizliği
Netspeed üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak 15 günden fazla süredir altyapı sorunu nedeniyle internetimi hiç kullanamıyorum. Bu süre zarfında evimde internet tamamen kesik durumda ve hizmetten hiç yararlanamıyorum.
Bu süreçte Netspeed müşteri hizmetleriyle 3 kez görüşme yaptım. Mahalleye bir defa ekip geldi ve sokak kutusunda sorun olduğu, kutunun değişmesi gerektiği söylendi. Bunun ilgili ekibe iletileceği ve 11 Haziran itibarıyla gerekenin yapılacağı tarafıma aktarıldı ancak bu tarihten sonra herhangi bir ekip gelmedi ve hiçbir işlem yapılmadı, sorun aynen devam ediyor.
Şikayetimin Türk Telekom’a iletilmesini ve ilgili altyapı ekiplerinin bir an önce sahaya çıkıp sokak kutusundaki arızayı gidererek soruna kalıcı çözüm bulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom altyapısı üzerinden ftth internet hizmeti alıyorum. Dış kutuda arıza olduğu ve değişmesi gerektiği tespit edilmesine rağmen 5 Haziran’dan bu yana hiçbir saha ekibi gelmediği için uzun süredir tamamen internetsiz kaldım.
Kendi internet sağlayıcım üzerinden arıza kaydı açtım, ekiplerin dış kutuyu kontrol ederek sorunu 10–15 gün içinde çözeceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen Türk Telekom saha ekiplerinden ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu süre zarfında mağduriyetim devam ediyor ve evimde/işimde internet kullanamıyorum.
Türk Telekom saha ekiplerinin ilgili adresteki dış kutu arızasını bir an önce tespit edip gerekli değişimi yapmasını, bağlantımı acil olarak tekrar kullanabilir hale getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
