Altyapı Mevcut Olmasına Rağmen Türk Telekom’da Altyapı Yok Hatası

Türk Telekom evde internet başvurusu yapmak istediğimde, adresim için sistemlerinde “altyapı yok” göründüğü söyleniyor; ancak evimde fiilen altyapı mevcut. Yaklaşık bir hafta öncesine kadar aynı adreste başka bir DSL firması üzerinden sorunsuz internet hizmeti alıyordum, yani bu adreste aktif olarak kullanılan bir altyapı vardı.

Yaklaşık bir haftadır hem online altyapı sorgulamalarında hem de müşteri hizmetleri üzerinden yapılan kontrollerde adresimde altyapı olmadığı belirtiliyor. Oysa fiziksel olarak bağlantım mevcut ve bu adreste daha önce internet hizmeti kullandım. Buna rağmen sistemlerinde “altyapı yok” görünmesi nedeniyle Türk Telekom üzerinden yeni internet bağlantısı yaptıramıyorum.

Adresimde var olan altyapının Türk Telekom sistemlerinde de doğru şekilde görünmesi, gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılması ve internet başvurumu gerçekleştirebilecek hâle getirilmesini talep ediyorum.