Altyapı Gelmeyeceği Sözüyle 7 Ay Bekletilen Müşteri Mağduriyeti

Oturduğum evde Türk Telekom fiber internet müşterisiydim. Yaklaşık 7 ay önce, 2025 Aralık ayında ev değiştirdim ve yeni taşındığım Derince Mersincik Mahallesi’indeki adrese nakil talebinde bulundum. Bana, yeni evimde şu an altyapı olmadığını ancak iptal etmemem gerektiğini, en geç 6 ay içinde internet bağlantısının yapılacağını söylediler.

Bu söze güvenerek iptal etmedim ve 6 ay boyunca sabırla bekledim. Bu süreçte 4–5 kez Türk Telekom ana binasına gittim, 3–4 kez de telefonla görüştüm. Her seferinde “bağlantı yapılacak, altyapı gelecek, 6 ay içinde halledilecek” denilerek oyalandım. Son haftaya kadar bağlantı yapılacağı söylenmesine rağmen şu an 7. Aya girdik ve hâlâ internet yok.

Tüm bunların üzerine bir de beni arayıp hattı çekemediklerini, gerekli belgelerle gelip iptal etmem gerektiğini söylüyorlar. Eğer en başta altyapı olmayacağı ve bağlantı sağlanamayacağı açıkça söylenseydi 7 ay boyunca bu şekilde bekleyip mağdur edilmeyecektim. Kendimi resmen oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Türk Telekom’un bana 6 ay içinde bağlantı yapılacağı yönündeki sözünü tutmaması ve 7 ay sonunda “çekemiyoruz, gelin iptal edin” demesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.