Altyapı Eksikliği Nedeniyle 4 Bin TL Cayma Bedeli Talebine Karşı Şikayet

Türk Telekom üzerinden Efsane Fırsat Kampanyası 100 Mbps internet hizmeti almaktayım. Devlet memuruyum ve Bitlis Mutki ilçesine tayinim çıktı. Yeni görev yerimde elektrik, su ve doğalgaz aboneliklerimi kendi adıma aldım. Ancak ilçenin küçük olması ve binanın yeni yapılmış olması nedeniyle bu üç faturada da sistemde farklı adresler görünmektedir.

İnternet hizmetimi yeni adresime taşımak için Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bölgede altyapı olmadığı, bu yüzden nakil işlemi yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine mevcut internet aboneliğimin cezasız iptali için başvurdum. Benden ikametgah belgesi ve faturalar talep edildi, ben de bu belgeleri sundum. Fakat söz konusu sözleşmelerdeki adresler teknik nedenlerle tam olarak uyuşmadığı gerekçe gösterilerek iptal başvurum kabul edilmeyeceği, bunun yerine 4 bin TL’yi aşan bir cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletildi.

Tayin nedeniyle zorunlu yer değişikliği yaşayan bir kamu görevlisi olarak, altyapının bulunmadığı bir bölgede hizmet alamadığım bir abonelik için bu denli yüksek ceza talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. İkametgah belgemi ve faturalarımı dikkate alarak sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.