Altyapı Bilgisi İle Gerçek Durum Arasındaki Çelişki Ve Tekrarlanan Başvuru İptalleri

Konu: Altyapı çelişkisi ve internet bağlantısının gecikmesi hakkında şikayet

Hizmet Adresi: Muğla / Bodrum / Mumcular
Açık Adres: Karaova Mahallesi, Sokak 8108, Apartman No: 11
Başvuru No: 5394****48

Türk Telekom’un altyapı sorgulama sisteminde adresimizde internet altyapısının mevcut olduğu ve başvuru yapılabileceği gösterilmiştir. Bu bilgiye güvenerek internet hizmeti için başvuru yaptık. Ancak altyapının hazır olmadığı gerekçesiyle başvurumuz yaklaşık 4‑5 kez iptal edildi ve her seferinde yeniden Türk Telekom’a giderek başvuru yapmamız istendi.

Binamızdaki diğer daire sakinleriyle birlikte hizmet talebimizi göstermek amacıyla imza topladık. Birden fazla komşumuz, altyapı tamamlandığında Türk Telekom’dan internet hizmeti alacağını imza ile beyan etti.

Daha sonra ana fiber kablo binamıza kadar döşendi ve altyapının tamamlandığını düşünerek tekrar başvuru yaptık. Modem/router kurulumu için ekip geldiğinde binadaki kutuyu kontrol etti ve gerekli fiber bağlantısı ile kaynak (füzyon) işleminin henüz yapılmadığını tespit ederek kurulum yapmadan ayrıldı.

Bu durum, altyapı sorgulama sistemindeki bilgiler ile fiili teknik durum arasında ciddi bir çelişki olduğunu göstermektedir. Son olarak bize kalan işlemler için yaklaşık bir ay daha beklememiz gerektiği söylendi.

Ana fiber kablo zaten binaya kadar ulaşmışken ve binamızdaki birden fazla daire hizmet almaya hazırken sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız.

Adresimizde kalan teknik işlemlerin acilen tamamlanmasını, ilgili teknik ekibin mümkün olan en kısa sürede yönlendirilmesini ve internet hizmetimizin aktif hale getirileceği net tarihin tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca altyapının sistemde hazır görünmesine rağmen neden başvurularımızın tekrar tekrar iptal edildiğinin ve modem kurulumu için ekip gönderildiğinde altyapının hâlâ tamamlanmamış olduğunun incelenmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim.