Migros Konya Karatay Sanal Markette Sürekli Eksik Ürün Ve Yanlış Faturalandırma Sorunu

Migros Konya Karatay sanal marketi uzun süredir kullanıyorum, bazı zamanlar markete gidecek vaktim olmadığı için bu uygulama benim için gerçekten önemli. Ancak son dönemde sanal market siparişlerimde sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum ve artık bıktırıcı bir hale geldi.

Verdiğim siparişlerde ürünler eksik geliyor ve gelmeyen ürünler faturaya yansıtılıyor. Yani siparişe eklemediğim veya teslim almadığım ürünler için ücret çıkıyor. Bunu fark etmesem hem parasını ödemiş hem de hizmetini almamış olacağım. Uygulama üzerinden talep açtığımda “Ürünü mü istersiniz, iade mi? ” şeklinde soruluyor, ben özellikle ürünü talep etmeme rağmen ürün gönderilmiyor ve sistemde “sorun çözüldü” olarak görünüyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi bu durum bir kereye mahsus yaşanmadı, farklı tarihlerde birden fazla kez tekrarlandı.

Migros’un farklı şehirlerdeki sanal marketlerini de kullandım, bir yanlışlık olduğunda hemen düzeltilip ihtiyacım karşılandı, sadece para iadesiyle geçiştirilmedim. Aynı firmanın Konya Karatay sanal markette bu kadar farklı ve özensiz davranması beni ayrıca rahatsız ediyor. Bugün de özellikle pil almak için sisteme girdim, diğer ürünler geldi ama pil yine gelmedi. Ben başka sanal market uygulamaları da kullandım, bu kadar sık ve tekrarlayan şekilde sorun yaşadığım bir yer olmadı. Sorunun benden kaynaklanmadığı çok açık, süreç yönetiminde ve çalışanlarda bir problem olduğunu düşünüyorum. Yapılan hatayı sadece para iadesi yaparak çözmeye çalışmaları da yeterli değil; hem her seferinde uğraştırıyor hem de asıl sorun devam ediyor.

Migros Konya Karatay sanal markette eksik ürün ve yanlış faturalandırma sorunlarının neden sürekli yaşandığının araştırılmasını, siparişleri hazırlayan ve kontrol eden ekiple ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu tekrar eden mağduriyetlerimin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca özellikle bugün yaşadığım, sipariş numarası 1411305681 olan siparişimdeki eksik pil ürünüyle ilgili de tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.