Aktif Olmayan Hat İçin Haksız Ücretlerin Tam İadesi Talebi

16.06.2025 tarihinde Sakarya Serdivan AVM’de bulunan Merhaba Telekomünikasyon isimli Türk Telekom yetkili bayisinden, benim üzerime fakat oğlumun kullanması adına 0501********46 numaralı hattı satın aldık. Hattın teknik nedenlerle bir türlü aktif olamaması üzerine 17.06.2025 tarihinde tekrar aynı bayiye giderek bu hattın iptalini istedik ve yerine 0501 *** 25 11 numaralı yeni bir abonelik başlattık. Bayi personeli, ilk hattın iptal edildiğini bize sözlü olarak bildirdi; ancak bu işlemle ilgili hiçbir belge tarafımıza verilmedi.

20.10.2025 tarihinde Türk Telekom hukuk biriminden arandığımızda, iptal edildiği söylenen hattın aslında kapatılmadığını ve bu hat üzerinden borç biriktiğini öğrendik. Aynı gün, bu hatta ilişkin 200,53 TL, 573,13 TL, 122,00 TL ve 142,25 TL olmak üzere toplam 1.037,91 TL’lik ödemeyi yaptık. Buna ek olarak 10.12.2025 tarihinde, hiç kullanmadığımız ve bayinin hatası nedeniyle açık kalan aynı hat için 1.435,35 TL tutarında “cayma bedeli/indirim geri alımı” adı altında ücret yansıtıldı ve bu tutar da 5499 **** **** 7018 numaralı kredi kartımızdan tahsil edildi.

Teknik olarak hiç aktifleşmemiş, hiçbir sinyal alınmamış ve bayi tarafından “iptal edildi” denilmesine rağmen açık bırakılan bu hat için tarafımızdan tahsil edilen toplam 2.473,26 TL tutarındaki ücretin tamamını haksız buluyorum. Hiç kullanmadığımız ve iptal talebini zamanında ilettiğimiz bu hatla ilgili olarak alınan tüm bedellerin tarafımıza iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm ödeme dekontları ve bayi işlem kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.