Adres Değişikliği Sonrası Tivibu Hizmetinde Uzayan Kurulum Sorunu Ve Mağduriyet

12 Kasım 2025 tarihinde taşınma nedeniyle adres değişikliği yaptım ve aynı gün Türk Telekom’u arayarak Tivibu Ev hattımın yeni adresim olan İstanbul Ümraniye Namık Kemal Mahallesi’ne nakledilmesini talep ettim. 8861803954 numaralı hizmetim üzerinden hem ev interneti hem de Tivibu hizmetim görünüyor.

O günden bu yana defalarca, en az 10–15 kez Tivibu müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece arıza kaydı oluşturuldu; ancak ne gelen oldu ne giden. Televizyonu hiç kullanamıyoruz, artık üçüncü haftaya girdik ama hâlâ kuruluma veya bağlantıya gelen bir ekip olmadı. Görüşmelerde sadece Tivibu tarafında internet bağlantısı arızası olduğundan bahsedildi. Evimde interneti aktif olarak kullanmama rağmen Tivibu için sürekli arıza kaydı açmaktan başka somut hiçbir adım atılmadı.

Hem mağduriyet yaşadığım bu süre için ücret iadesi veya fatura indirimi talep ediyorum hem de nakil işleminin acilen tamamlanmasını istiyorum. Eğer bu hizmeti yeni adresimde sağlayamayacaklarsa bunun da açıkça belirtilmesini, böylece kendi çözümümü bulabilmemi talep ediyorum. Çocuklarım günlerdir televizyon izleyemiyor ve bu belirsizlik yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyoruz.