Adres Değişikliği Sonrası İnternet Nakli Randevularının İptal Edilmesi Ve Bilgi Verilmemesi

Türk Telekom ev internetim için adres değişikliği sebebiyle nakil kaydı oluşturmak istedim. 5 Şubat tarihinden 11 Şubat’a kadar olan süreçte 3 kez nakil randevusu verildi ancak hiçbirinde ekipler adrese gelmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ekiplerin sisteme “şebeke sorunu” şeklinde not düştüğünü ve bu nedenle işlem yapılmadığını öğrendim, fakat bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Günlerdir yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum ve internete acil ihtiyacım olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Bu süreçte en az 6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, 3 kez şikayet kaydı, 3 kez de nakil talebi açıldı ancak sorun hâlâ çözülmedi. Kocaeli Gebze’deki yeni adresimde sisteme yalnızca “şebeke sorunu” olarak kayıt girilmiş, fakat bu durumla ilgili bana ne SMS ne de başka bir yazılı bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu durum nedeniyle Türk Telekom’un sorunu çözemediğini düşünüyorum ve öncelikli olarak internet nakil işleminin bir an önce tamamlanarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa taahhüdümün haklı nedenle, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. İnternete olan ihtiyacım sebebiyle başka bir firmadan hizmet almak zorunda kalmak istemiyorum, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum. Abone numaram: 277010201.