Adıyaman Maltepe Mahallesinde Kesintili 5G İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom mobil hattımı Adıyaman Merkez, Zey Köyü Yolu, Maltepe Mahallesi bölgesinde kullanıyorum ve 24 Ağustos 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık bir haftadır gün boyunca kesintisiz şekilde ciddi şebeke ve mobil internet sorunu yaşıyorum. Telefonum 5g göstermesine rağmen internet bağlantısı son derece zayıf, çok yavaş ve çoğu zaman kullanılamaz durumda. İnternet o kadar kötü ki hız testi dahi çalıştırılamıyor.

Eğitimimi sürdürebilmek için satın aldığım mobil internet hizmetini kullanabilmek adına, kendi mahallemden çıkıp başka bir bölgeye gitmek zorunda kalıyorum. 150 GB Prime internet kullanıcısıyım, ayrıca ekstra sınırsız internet paketi de satın aldım ve her ay yaklaşık 2.350 TL fatura ödüyorum. 2012 yılından beri Türk Telekom müşterisi olmama rağmen, bu kadar yüksek ücret öderken temel iletişim ve internet hizmetinden bulunduğum bölgede yararlanamamak benim için ciddi bir mağduriyettir. Üstelik aynı bölgede Türk Telekom hattı kullanan başka kişiler de benzer şebeke ve internet sorunlarını yaşıyor.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini beş kez aramak zorunda kaldım. İlk görüşmemde müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırarak telefonu yüzüme kapattı. İkinci görüşmede sorunuma çözüm üretilmediğini, sadece baştan savıldığımı düşündüğüm bir görüşme yaşadım ve bu sırada klasik bekletme (hold) uygulaması kullanıldı. Üçüncü görüşmede tarafıma yapılandırma ayarlarının gönderildiği söylendi ancak hattıma herhangi bir yapılandırma mesajı gelmedi ve hattımda gerekli yapılandırmanın yapılmadığını sonradan kendim tespit ettim. Dördüncü görüşmede müşteri temsilcisinin konuya ilişkin yeterli bilgiye sahip olmadığını, işlemin nasıl yapılması gerektiğini kendisine benim anlatmak zorunda kaldığımı belirtmek isterim. Beşinci görüşmede ise önceki müşteri temsilcisinin yapılandırma işlemi yaptığı ancak apn ayarlarının tarafıma doğru şekilde yaptırılmadığı ifade edildi ve konunun ilgili birim tarafından incelenmesi gerektiği söylendi.

Aynı sorun için beş kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmam, her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler almam ve buna rağmen sorunun hâlâ devam etmesi kabul edilebilir değildir. Yıllardır Türk Telekom müşterisi olarak, müşteri hizmetlerinin sorunu çözmek yerine müşteriyi farklı temsilcilere yönlendirdiği ve sonuç alınamayan işlemler yaptırdığı yönünde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, yaşadığım sorunun sadece benim hattım özelinde değil, bulunduğum bölgede yaşanan 4g/5g şebeke, kapsama ve kapasite problemi açısından teknik ekipler tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmelerimin ve ilgili işlem kayıtlarının kontrol edilerek tarafıma verilen bilgilerin doğruluğunun ve müşteri temsilcilerinin süreç yönetiminin denetlenmesini istiyorum.

24 Ağustos 2026’dan bu yana devam eden bu sorunun acilen giderilmesini, bölgemdeki şebeke ve internet altyapısının güçlendirilmesini, müşteri hizmetleri süreçlerindeki aksaklıkların düzeltilmesini ve tarafıma somut bir çözümle birlikte yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Amacım herhangi bir personeli hedef göstermek değil, hem müşteri hizmetleri süreçlerindeki ciddi aksaklıkların hem de bölgemdeki şebeke/internet probleminin yetkili birimlerce incelenerek kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını sağlamaktır.