Acil İnternet Kesintisi Ve 2 Saatlik Çözüm Vaadi Aşılmış

Türk Telekom 1000 Mbps ev interneti aboneliğim için 19.03.2026 tarihinde sabah saat 10.00 civarında ekipler eve geldi. Herhangi bir internet sorunumuz yokken bağlantımızı kesip gittiler ve en geç saat 12.00’ye kadar kesin olarak çözüleceğini söyleyerek ayrıldılar. Saat 13.00’e kadar beklememe rağmen internet gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım; bu kez de saat 19.00’a kadar hizmetin geleceği bilgisi verildi. Ancak şu an saat 20.30 olmasına rağmen hâlâ internetim yok ve en fazla 48 saat içinde arızanın giderileceği söyleniyor.

Herhangi bir problem yokken internetimin kesilmesi yetmezmiş gibi, ekipler kendi aralarında telefonu hoparlöre alarak konuştular. İnternetimizin arızalı olduğunu ve 60 evi daha etkilediğini, hatta telefonun diğer ucundaki görevlinin “oradakinin internetini kesin, diğerleri hallolur” tarzında son derece rahatsız edici ve ciddiyetsiz cümleler kullandığını duydum. Buna rağmen vaat edilen 2 saatlik çözüm süresi çoktan aşılmış durumda ve yaklaşık 10 saattir internetsiz bir şekilde mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerle hiçbir şekilde iletişim kuramadıklarını söylediler; bu da kurumsal bir firmada kabul edilebilir bir durum değildir. Ankara Keçiören’de bulunan adresimde, verilen bu hizmetle ilgili olarak internet bağlantımın daha fazla gecikmeden, acilen tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.