Acil Hafta Sonları İnternet Ve Tivibu Kesintileri İçin Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 2 yıldır bulunduğumuz adreste Türk Telekom kullanmak zorunda olduğumuz için 24 Mbps limitsiz fiber internet ve Tivibu hizmeti alıyoruz. Ancak yaklaşık 2 haftadır özellikle hafta sonlarımız tamamen çileye dönmüş durumda. Cuma günleri saat 14:00 itibarıyla internet ve Tivibu hizmeti kesiliyor ve hafta sonu boyunca gelmiyor, şu an bile hâlâ bağlantı yok.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen ya “genel arıza var” deniliyor ya da “modeminizle ilgili sorun var” denip geçiştiriliyoruz. Eğer modem kaynaklı bir sorun varsa bunun teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilip gerekirse değiştirilmesi gerekiyor, fakat bu yönde hiçbir somut adım atılmıyor. “Ekip yönlendirelim” dediğimde ise önce 48 saat, sonra bu süre 72 saate çıkarılıyor ama sonuç değişmiyor, sorun devam ediyor.

İzmir Buca Barış Mahallesi’nde aldığımız bu hizmetten artık ciddi anlamda mağdur durumdayız. 2026 yılında 3 gün boyunca internetsiz ve Tivibu’suz kalmak kabul edilebilir bir durum değil. Arızanın kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa modemimizin değiştirilmesini, yaşadığımız bu uzun süreli kesintiler nedeniyle de kullanamadığımız hizmetin ücretlerinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.