8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps fiber internet hizmeti, 17.08.2026 sabah saat 08:00’den itibaren tamamen kesildi ve 25.08.2026 tarihi itibarıyla 8 gün geçmesine rağmen hâlâ çözülmedi. Bu süre boyunca evde hiç internet olmamasına rağmen tarafımıza net bir bilgi verilmedi.

Eşim evden çalışmak zorunda olduğu için bu kesinti günlük hayatımızı ve iş düzenimizi doğrudan etkiliyor. Her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece “altyapı arızası, kablo kutusunda sinyal yok” bilgisi paylaşılıyor ve sistemde tahmini arıza bitiş süresi olarak sürekli aynı günün gece 02:00 saati veriliyor. Bu saat gelip geçmesine rağmen her gün süre yeniden uzatılıyor, ancak somut bir açıklama veya kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Yenişehir Mahallesi Gökhan Sokak No:3 İzmit / Kocaeli adresindeki binamızda tüm bina sakinleri aynı kesintiden dolayı büyük mağduriyet yaşıyoruz. Defalarca mağduriyetimizi belirtmemize rağmen arızanın ne zaman kesin olarak giderileceği konusunda detaylı ve tatmin edici bir bilgi alamıyoruz.

Arıza kayıt numaram 5824****93'tür. Yaşanan bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini, bölgedeki altyapı sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve internet hizmetini kullanamadığımız 8 günlük dönem için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.