5G Geçişi Sonrası Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintileri Nedeniyle Cayma Bedeli İptali

Türk Telekom hattım üzerinde hâlâ devam eden taahhüdüm olmasına rağmen, 5g’ye geçişten sonra hattımı doğru ve sağlıklı bir şekilde kullanamamaya başladım. 5g öncesinde konuşma ve internet tarafında hiçbir sıkıntı yaşamazken, otomatik geçişten sonra özellikle son 2 aydır belirgin şekilde sorun yaşamaktayım. Yaklaşık son iki haftadır ise sorunlar tahammül edilemeyecek seviyeye geldi, özellikle ofisimde telefon görüşmelerimi sağlıklı yapamaz duruma geldim.

Ofisim İstanbul ili Üsküdar ilçesi Ahmediye Mahallesi, Necmeddin Okyay Sokak, No: 8-10/a adresinde bulunuyor ve burada ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. Aynı şekilde yazlığımda da benzer sorunları belirgin şekilde fark ediyorum. Bazen başka yerlerde de yaşanıyor olabilir ancak fark edemediğim durumlar da olabilir. Özetle 5g geçişinden sonra konuşma kalitem düştü, internete sağlıklı bir şekilde giremiyorum, bağlantı kopmaları ve çekmeme sorunlarıyla sık sık karşılaşıyorum.

Sorunu fark ettikten sonra Türk Telekom çağrı merkeziyle iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım. Bana bazı yönlendirmeler yapıldı, hattım ve telefonumla ilgili yapmam gerekenlerle ilgili bilgi verildi ancak tüm bu önerileri uygulamama rağmen sorun düzelmedi. Bunun üzerine, taahhüt kapsamında bana vaat edilen hizmeti alamadığımı, bu nedenle operatör değiştirmek zorunda kalacağımı ve bu durumun mücbir sebep niteliğinde olduğunu, bu yüzden cayma bedeli ödemek istemediğimi açıkça belirttim.

Görüşmenin ardından hattımla ilgili inceleme başlatılacağı söylendi. Yaklaşık 4 gün sonra bana, ben hâlâ doğru dürüst kimseyle konuşamaz ve düzgün şekilde internete giremezken, herhangi bir problem tespit edilmediği bilgisi verildi. Sahada yaşadığım sorunlara rağmen “her şey yolunda” denilen bu teknik çalışmanın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Buna rağmen, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi rapor düzenlendiği için, mağdur olan ben olduğum halde benden cayma bedeli talep ediliyor.

0 53*********11 numaralı hattım için, yaşadığım çekim ve internet sorunları dikkate alınarak taahhüdümden kaynaklanan cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bulunduğum bölgelerdeki şebeke ve internet sorunlarının da gerçek anlamda incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım süreç benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu ve bir daha Türk Telekom bayisinin önünden geçerken bile defalarca düşünmeme sebep oldu; en azından bu şikayetle, başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını umuyorum.