5 Gün Boyunca İnternetsiz Kalma Ve Bireysel Arıza Kaydı Oluşturulamaması

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 5 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. 59 Mbps hızında kullandığım paketim tamamen kesik olmasına rağmen, arıza kaydı bırakmak istediğimde sistemde “genel arıza” olarak göründüğü için benim hattıma özel arıza kaydı açılmıyor ve bu nedenle ekipler adresime yönlendirilmiyor. Özellikle benim hattımda sorun olduğunu, çevremdeki kullanıcıların böyle bir kesinti yaşamadığını defalarca belirtmeme rağmen sorun çözülmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 kereden fazla aradım; her seferinde kaydım sistemde genel arıza olarak göründüğü söyleniyor ve somut bir işlem yapılmadan görüşme sonlandırılıyor. Genel arıza olarak geçtiği için tarafıma herhangi bir arıza kaydı numarası da verilmiyor. Hem iş hem özel hayatımda interneti aktif kullanmak zorundayım ve bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, hattım için derhal bireysel arıza kaydı oluşturulması, en kısa sürede teknik ekibin adresime yönlendirilerek arızanın giderilmesi ve bu süreçte kullanamadığım günler için mağduriyetimin dikkate alınmasıdır. Müşteri numaram 8850415312’dir; konuyla ilgili acil olarak dönüş ve çözüm bekliyorum.