3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ödenen Mobil Paket Bedellerinin İadesi

Ayşe

278

Türk Telekom TTNET sabit internet aboneliğimi kullandığım İzmir Karşıyaka Yalı Mahallesi’nde 28 Şubat’tan bu yana, yani 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. 28 Şubat’tan itibaren bağlantı tamamen kesildi ve o günden bu yana tek bir an bile internet erişimi sağlanamadı.

8826160985 numaralı hattım için bölgesel arıza olduğu söyleniyor; ancak arıza onarım tarihi sürekli ileriye atılıyor, net bir bilgi verilmediği gibi herhangi bir somut çözüm de sunulmuyor. Evden çalışan biri olarak işimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu nedenle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

İnternet olmadığı için mecburen ek mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve bu durum hem maddi kayba hem de işimin aksamasına neden oldu. Türk Telekom’dan, yaşanan uzun süreli kesintiyle ilgili olarak net ve detaylı bir açıklama yapılmasını, arızanın ne zaman kesin olarak çözüleceğinin açıkça bildirilmesini ve bu süreçte almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerinin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Ayşe

Ve tabi ki hâlâ internet kesintisi devam ediyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum, evden çalıştığımı ve artık ek mobil internet paketlerine verecek bütçemin olmadığını, benim ve eşimin hatlarına ek internet paketi tanımlaması yapılmasını istiyorum. Ama karşıma çıkan inisiyatifsiz yorumsuz tipler ve takım liderleri böyle bir uygulamamız yok deyip beni geçiştiriyor. Arıza neyden kaynaklı, yapılması neden bu kadar uzun sürdü bilgi veren de yok. Çünkü sorup da dönen yok. Rezillik diz boyu. Full mağduriyetsin TTNET.

Ayşe

İnternet hizmetim 28 Şubat'tan itibaren kesildi, firma benimle iletişime geçmedi ve ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldım. Birkaç gün sonra arıza onarımı yapıldı, başka bir işlem gerçekleşmedi. Firmanın müşteri iletişimi ve bilgilendirme sistemi çok zayıftı.